企業(yè)管理實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)有些事務(wù)找不到部門負(fù)責(zé)，有些部門又無事攬事，不管哪種情況，在事項(xiàng)落實(shí)推進(jìn)中，推諉扯皮，配合不力，不屑執(zhí)行等成了令領(lǐng)導(dǎo)頭疼的事情。于是企業(yè)開始安排人事進(jìn)行職能梳理、流程梳理、劃分職責(zé)等工作，但梳理來梳理去，總是梳理不清楚。在過去一年中，曾遇到過兩個(gè)客戶，都自認(rèn)為因?yàn)槁氊?zé)不清楚導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程不清晰，確定通過ERP系統(tǒng)項(xiàng)目來規(guī)范流程，明確職責(zé)。結(jié)果一家推了一年，不了了之，另一家推了半年，也沒有效果，不清楚的仍然不清楚，甚至還不如沒有ERP時(shí)更順暢。對(duì)于企業(yè)一些無人管或多人管的事項(xiàng)，仍然沒有厘清部門的責(zé)任邊界及主次責(zé)任。

部門職責(zé)的梳理和設(shè)計(jì)是人力資源最基礎(chǔ)的工作，也是非常重要的工作。部門職能職責(zé)確定不好，一些重要工作無法有效開展，部門價(jià)值效能發(fā)揮肯定受到影響。因此，梳理/優(yōu)化部門職責(zé)是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，需要定期或不定期地進(jìn)行優(yōu)化。‍

部門職能職責(zé)的確定，很多咨詢師基于戰(zhàn)略－結(jié)構(gòu)－流程的邏輯去梳理，但在企業(yè)實(shí)踐中，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施基本是流程與結(jié)構(gòu)同步，而非理論的戰(zhàn)略－結(jié)構(gòu)－流程的邏輯，所以在部門職能職責(zé)的梳理中個(gè)人更傾向于戰(zhàn)略－流程－架構(gòu)的邏輯�；�于此邏輯去梳理職責(zé)，需要清楚企業(yè)價(jià)值鏈。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心活動(dòng)為產(chǎn)品或服務(wù)從企業(yè)到達(dá)客戶手中及款項(xiàng)從客戶手中回到公司兩項(xiàng)關(guān)鍵路徑活動(dòng)，這也是企業(yè)的兩個(gè)核心價(jià)值流程。

為保障經(jīng)營(yíng)性核心價(jià)值流程高質(zhì)、高效開展，并能夠持續(xù)下去，企業(yè)還必須做好管理性活動(dòng)流程，比如人力資源管理流程，信息管理流程等。當(dāng)把一個(gè)流程鏈上涉及的責(zé)任分配到不同部門時(shí)，各部門的職責(zé)也就明確了，流程也就有了順暢運(yùn)行下去的基礎(chǔ)。所以，對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理流程的梳理/優(yōu)化是部門職責(zé)梳理/優(yōu)化的關(guān)鍵。‍

企業(yè)實(shí)踐中，經(jīng)營(yíng)性核心活動(dòng)流程一般可以按照產(chǎn)品和資金兩個(gè)方向去梳理。

產(chǎn)品流動(dòng)和資金回籠流程清楚后，進(jìn)行職能職責(zé)界定的話，需要給流程每一項(xiàng)目職責(zé)/任務(wù)賦予相應(yīng)的承接部門，明確承接完成的要求。

做好職責(zé)承接，要想高效、高質(zhì)地落實(shí)，必須做好管理流程建設(shè)。管理流程可以分為直接服務(wù)并支持經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)和間接服務(wù)/支持經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)（一般為支撐部門內(nèi)部工作高效開展的活動(dòng)）。直接支撐經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的流程又分為支撐整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的流程和支撐局部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的流程，支撐整個(gè)經(jīng)營(yíng)性流的活動(dòng)，如人力資源活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、信息活動(dòng)；支撐局部經(jīng)營(yíng)性的活動(dòng)如技術(shù)研發(fā)、采購(gòu)、設(shè)備維修等等。直接支撐經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的流程一般為企業(yè)的一級(jí)流程，支撐部門職責(zé)高效開展的管理活動(dòng)流程一般為二級(jí)流程。二級(jí)流程主要是要將本部門的定位和職責(zé)落實(shí)到位，做到部門價(jià)值貢獻(xiàn)最大化。換句話，就是部門職能職責(zé)梳理主要是明確各部門在一級(jí)流程上的角色和責(zé)任，崗位職責(zé)梳理主要是明確部門職能職責(zé)及二級(jí)流程上的活動(dòng)在部門內(nèi)部的分解和落實(shí)。‍

企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)需要所有部門的共同努力，所以企業(yè)的部門是相互依存、協(xié)作與支撐的關(guān)系，只是每個(gè)部門在流程鏈上的責(zé)任角色不同。這種角色從管理功能來區(qū)分，可分為計(jì)劃/規(guī)則、組織/實(shí)施、協(xié)調(diào)/配合、指導(dǎo)/監(jiān)控，在流程鏈上，不同的功能劃歸到不同的部門。各部門將所負(fù)責(zé)的功能匯集、整理，就形成了部門職責(zé)。通過流程梳理來梳理職責(zé)一般不會(huì)出現(xiàn)職責(zé)遺漏、交叉或重疊的情況。對(duì)于部門內(nèi)部不同崗位的崗位職責(zé)，采用同樣的“流程－角色”劃分法，可以清晰地梳理出崗位說明書。